Rückgabe- und Umtauschhinweise

Diese Hinweise richten sich an Nutzer innerhalb Deutschlands und sollen transparent darstellen, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.

1. Rechtsgrundlage und Verbraucherschutz

Die Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen erfolgt auf Basis der deutschen Verbraucherschutzgesetze sowie einschlägiger EU-Vorgaben.

Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt oder aufgehoben.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

• Artikel mit Qualitätsmängeln, fehlerhafter Beschreibung oder Defekten können innerhalb einer angemessenen Frist zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Für nicht qualitätsbezogene Rückgaben (z. B. falsche Bestellung oder geänderter Geschmack) gilt eine Frist von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware.
• Jede Rückgabe muss vorab vom Kundenservice bestätigt werden; nicht autorisierte Rücksendungen können Verzögerungen verursachen.

3. Ausnahmen von Rückgabe oder Umtausch

Rückgabe oder Umtausch ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• Artikel deutlich benutzt, installiert oder beschädigt wurden
• Originalzustand, Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflegefehler oder äußere Einflüsse entstanden
• Produkte ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind

Für gesetzliche Mängelrechte gelten diese Ausnahmen nicht.

4. Vorgehensweise bei Rücksendungen

Um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch
• Fotos oder Videos der Ware (sofern relevant)

Kontakt:
Téléphone: +1 646 392 6713
E-Mail: order@cozyanovae.com

Der Kundenservice antwortet üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen und erläutert das weitere Vorgehen.

5. Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen

Qualitätsbezogene Fälle:

• Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Umtausch gewählt werden.
• Bei geringfügigen Mängeln wird nach Möglichkeit Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung angeboten.
• Rücksendekosten werden vom Händler übernommen.

Nicht qualitätsbezogene Fälle:

• Nach Genehmigung erhalten Sie Rücksendeanweisungen.
• Artikel müssen unbenutzt und sicher verpackt zurückgesendet werden.
• Versandkosten können vom Kunden getragen werden, sofern nicht anders angegeben.

Rückerstattungsdauer:

• Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsweise.
• Banklaufzeiten können 10–15 Werktage betragen.

Umtausch:

• Nach Bestätigung des Rückversands wird die Ersatzlieferung vorbereitet und eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

6. Höhere Gewalt

Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch Naturereignisse, logistische Unterbrechungen oder behördliche Maßnahmen entstehen, werden nach Ermessen und in Abstimmung mit dem Kunden gehandhabt.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rücksendungen oder Umtausch bereitgestellt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung und den Kundenservice genutzt.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und deutschen Datenschutzgesetzen. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 10744 Blue Bimini Cir
Estero FL 33928, USA

Téléphone: +1 646 392 6713
E-Mail: order@cozyanovae.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 CET